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人事经理如何应对员工闹事?

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编辑:www.lpznw.com 文章来源:互联网 标签: 人力资源管理 点击数:
 
  

人事经理如何应对员工闹事?

  一、认真倾听

  员工闹事,有最很大一部份原因是心理问题,那就是平时领导疏忽了和员工交流,对员工心中的想法不甚了解,这种心态积累到一定程度,一旦有了导火线,就会暴露出来闹事,找领导闹事,这时候你作为处理问题的领导者,静下心来认真倾听员工的心声是非常重要的。向正在火头上的员工传递企业是重视他所提问题的,他的要求企业同样也是重视的,这样为解决问题创造一个良好的开端,为双方沟通创造条件。

  二、坐下沟通

  根据心理学所讲一个情绪激动的人如站着说话最易引起冲动,极易调动情绪,形成火爆场面,所以,与闹事者沟通时一定要想法先让他坐下来,一方面显示出对他的尊重,另一方面也是从人的情绪特点出发。当闹事者情绪安静下来后,你作为企业管理者话更容易被他接受。

  三、明确表态时间,不表态当场解决

  一般不能当面表态,情绪激动时表态会引发闹事者得寸进尺。应确定表态时间,等一段时间后,双方情绪平稳,可能都会理智些。轻率表态极易抬高闹事者的期望,对企业不利,所以正确的做法是,向闹事者表示企业对他提的问题是重视的,会认真处理,但需要时间。

  四、承认错误

  对于自己明显的错误应有勇气承认,显示企业具有解决问题的诚意,不与员工打“太极拳”。如果闹事者纯粹是无理闹事或者受人利用,那么企业决不能屈服于这种不合理的要求,企业的态度要强硬,向闹事者说清后果由其自负,决不姑息。

  五、重视意见领袖

  根据版主工作经验,一般在闹事的群体当中,无论是有组织或者无组织意识的,都会有一至两人充当意见领袖,其他人只是盲目根从,所以与意见领袖协商好了,处理就成功了一半。

  六、违规者严惩

  平息闹事以后,必须要对其中违规者严惩,因为,如事后不作任何工作,无疑是向闹事者暗示,企业屈服闹事,以后可以再闹事。WWW.lpznw.com因此,对其中行为恶劣的员工必须作出严惩,甚至开除。

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本文标题:人事经理如何应对员工闹事?
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